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全渠道智能客服,毫秒級應答讓互聯無界
專業致勝,品質交付無憂
AI賦能的客戶聯絡中心
全渠道智能客服
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全渠道智能客服
AI驅動全周期客戶聯絡場景,通過智能機器人與數據分析等方式有效提升客戶聯絡效率

? 支持文本、語音、視頻等溝通格式,一站式引入AI的客戶聯絡平臺
? 自動彈窗,客戶行為軌跡全預覽,及時洞察需求和偏好,促成完美交付
? 唯一ID標識,串聯業務全場景,打造閉環高體驗客戶服務體驗
? 智能客服高效、批量處理問題,人機結合提升服務質效

呼叫中心
重新定義客戶服務場景,全面滿足您的客服需求

? 一站式客服工作臺,實現全流程業務閉環
? 智能IVR語音導航,助您找到最合適的接待人員
? 通過可視化報表分析、話務數據實時更新等手段,實現賦能團隊管理
? 專業的管理團隊,實現標準化、流程化、規范化、智能化全鏈條管控

在線客服
全渠道觸達客戶,一站式響應客戶服務需求的智能客服平臺

? 覆蓋客戶觸點廣,不漏掉任何一次客戶咨詢
? 依托AI輔助能力,重塑客服工作方式,提高服務效率
? 全方位洞察、營銷客戶,深度挖掘每一位潛在客戶
? 精細化業務管理,多種靈活分配策略

工單系統
智能靈活的分配策略,可視化監管,有效提升跨部門協同效率和服務質量

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? 閉環流程無縫銜接,實現安全高效的全流程可視化管理
? 智能工具輔助,持續優化提升效能
? 通知觸達及時,提高工單處理時效

營銷中心
建設全面的營銷體系,打通各個環節,通過大模型技術不斷提升服務效果

? 實現全流程全渠道的閉環監測和控制,提升響應速度
? 利用機器人降低留咨成本,提高外呼效率
? 智能輔助工具提升線索轉化率

大模型應用
大模型賦能客戶聯絡中心,覆蓋全渠道、多業務場景,開啟客服體驗新篇章

? 大語言模型技術,擬真對話,精準把握客戶意圖
? 通過智能服務總結、建單,提升客戶問題流轉和解決質效
? 人機結合,根據客戶提問生成智能推薦,支持在線優化和發送,提高座席回復質量和效率

運營交付矩陣
通過搭建業務中臺,整合多業態流程資源,實現復用能力標準化、策略化、智能化,
優化流程協同與決策支持,實現服務質效雙升與可持續增長。
數智化賦能全行業客戶,打造全場景服務解決方案
金融行業
快消行業
汽車行業
家電行業
互聯網平臺服務
成功案例
為某銀行提供產品咨詢、營銷、消保咨詢一體化業務,熟悉并優化全場景業務流程,結合自有話術知識庫,智能匹配最優反饋話術,加強服務意識,提高轉化率,維護品牌形象。
成功案例
某國貨美妝品牌品牌在天貓、京東、抖音、微信小程序等多個平臺開設店鋪,客戶咨詢分散在不同渠道,客服需頻繁切換后臺,人工效率低下,導致部分潛在客戶流失。
成功案例
某合資主機廠,覆蓋燃油車、新能源車及豪華車市場。面對中國汽車市場年輕化、智能化趨勢,傳統營銷模式面臨瓶頸:依賴經銷商線下拓客,線索轉化率低,客戶留存率不足,且缺乏對 90 后、Z 世代用戶的精準觸達能力。
成功案例
某國產家電全品類企業,線上線下客戶全覆蓋,直播電商渠道訂單激增, 客服團隊人員不夠,高峰期接通率僅65%,預約電話平均等待時長驟降。
成功案例
某互聯網平臺客戶規模持續擴大,消保客服業務量激增,內部客服團隊存在人員不足、服務非標準化等問題,導致客戶投訴率居高不下,消保服務質量難以滿足監管要求和客戶期望。
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